Vanliga frågor

Se de vanligaste frågorna här. Om du fortfarande behöver hjälp, vänligen kontakta oss på sales@planetneon.co.uk

Våra skyltar är gjorda av akrylskivor och LED-lampor, vilket gör dem mer hållbara och hållbara än traditionella neonskyltar i glas. Akrylbasen är lätt, UV- och väderbeständig. Vi använder flexibla IlumoS LED-strips med synliga individuella chips täckta av högkvalitativt silikon som skapar ett enhetligt ljus.
Varje standardskylt kommer med en 12V strömförsörjning, antingen en nätadapter eller ett batteri, beroende på ditt valda alternativ. Du kan också lägga till tillval i kassan för en extra kostnad, inklusive en dimmer, Wi-Fi-kontroll, väggmonteringssats eller vattentätning.
Kabellängden är vanligtvis inom en och en halv meter. Du kan dock begära en specifik längd vid behov.
Nej, som standard. Vi rekommenderar dock att du lägger till vårt vattentätningsalternativ för fullständig säkerhet när det placeras utomhus. Detta skyddar mot direkt regn, starka vattenstrålar och fuktighet (IP44), men är inte lämpligt för nedsänkning.
När din beställning är gjord, om du valde mock-up-alternativet, skickar vi dig ett designbevis för bekräftelse innan din skylt sätts i produktion. Om du inte valde detta alternativ kommer din beställning att hamna direkt i produktionskön. När din skylt har fyllts i, kommer den att överlämnas till vårt expeditionsteam för packning och hämtning av kuriren.
Vi kan göra nästan vilken design som helst till en neonskylt. För att säkerställa bästa möjliga kvalitet och finish kan vi göra små justeringar där det behövs. Till exempel kan serif-teckensnitt förenklas till renare stilar, och feta eller fyllda element omvandlas vanligtvis till konturer. Dessa förbättringar är en del av processen och hjälper oss att uppnå ett exakt, högkvalitativt resultat med LED-slangar.
Du kan ladda upp din egen design direkt via vår hemsida eller skapa en anpassad skylt med hjälp av vår onlineredigerare, där du kan välja mellan en mängd olika typsnitt och stilar.
Eftersom alla våra produkter är skräddarsydda kan vi inte acceptera returer eller erbjuda återbetalningar för skräddarsydda varor. Men om det finns några problem med din skylt, kommer vårt team mer än gärna att hjälpa dig och hitta en lösning för dig.
Vi är baserade i London, England.
För fullständig leveransinformation, besök vår Leveransinformationssida.
För fullständig leveransinformation, besök vår Leveransinformationssida.
Ja, vi tillhandahåller leverans över hela världen.
Det finns ingen gräns för storleken på din skylt när den skickas internationellt, men vi rekommenderar att du konsulterar vår kundtjänst först.
Leveranstider för internationella beställningar varierar beroende på destination (t.ex. Europa eller andra regioner). För mer detaljerad information, besök vår Leveransinformationssida.
Så snart din beställning har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande från en kurir med spårningsnumret.
Du kan returnera alla oanvända färdiga varor i originalskick inom 30 dagar efter leverans. För att påbörja en retur, vänligen meddela oss inom 48 timmar efter att du mottagit din beställning. Observera att anpassade skyltar är skräddarsydda produkter och inte kan returneras. Alla varor måste returneras inom 30 dagar för att kvalificera sig.
Vi accepterar inte returer av anpassade skyltar på grund av deras personliga karaktär. För mer information, besök vår återbetalningspolicysida.
Återbetalningar kommer att utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden och behandlas inom 3–5 arbetsdagar efter att vi tagit emot den/de returnerade varan. Observera att återbetalningsbeloppet kan minskas om produkten visar tecken på användning, skada eller saknade delar.
Ja, alla våra skyltar kommer med en garanti. Vattentäta och stänksäkra skyltar täcks i 12 månader, medan inomhusskyltar har 24 månaders garanti.
Om din skylt slutar fungera som den ska, vänligen kontakta vår kundtjänst, så hjälper vi dig gärna. Om problemet faller inom garantiperioden reparerar eller byter vi ut det utan kostnad. För problem utanför garantin kan vi fortfarande hjälpa till med reparationer som kan medföra en avgift.

Kundsupport öppettider:

Måndag – fredag: 9:00 – 17:00 (brittisk tid)