سياسة الاسترجاع
سياسة العودة واسترداد الأموال
إذا كان سيتم إرجاع عنصر لأي سبب ، فيرجى اتباع الإجراءات أدناه لحل أي مشكلات أسرع قدر الإمكان.
نظرًا لطبيعة المنتجات المخصصة التي يتم تصنيعها حسب الطلب ، لا يمكننا قبول أي منتجات مخصصة للعودة أو استرداد الأموال. هذا لا يشمل الإصلاحات خلال فترة الضمان لمدة 12 شهرًا. إذا كان هناك أي مشكلات في طلبك ، فسوف نحلها بكفاءة قدر الإمكان.
للحصول على أسرع معالجة من عوائدك وتبادلك ، يرجى تنزيل النموذج التالي وإعادته بطلبك.
CLICK لتنزيل النموذج الإرجاع
لم تعد هناك حاجة إلى تبادل المنتجات أو العناصر الجاهزة
يمكنك إرجاع أي منتجات غير مستخدمة غير مستخدمة (يتم تضمين علامات النيون قبل التصميم هنا) في حالتها الأصلية في غضون 30 يومًا من التسليم إذا لم يعد العنصر مطلوبًا أو مطلوبًا ، شريطة أن يتم إخطارنا بالعودة في غضون خمسة أيام من تسليم طلبك. يجب إرجاع جميع المنتجات إلينا في غضون 30 يومًا للتأهل لفترة العودة. لا يمكننا قبول أي عوائد ، لاسترداد الأموال ، على علامات تم إزالة فيلمها الواقي.
اذا نحنتلقيت إشعارًا مسبقًا بأنك تحتاج إلى عنصر/عنصر لتاريخ محدد ، يجب أن تبلغنا في غضون 24 ساعة من تاريخ التسليم الخاص بك ، وأنك لم تعد بحاجة إلى العنصر/العناصر ، بحيث يمكن أن يحق لها الحصول على إرجاع/استرداد.
نحتفظ بالحق في خصم رسوم إعادة التخزين بنسبة 20 ٪ من جميع العناصر التي لم يتم إرجاعها في عبواتها أو حالتها الأصلية.
حقوق الإلغاء
يمكن إلغاء أوامر المنتج المخصصة حتى يتم تأكيد العمل الفني إذا اخترت تلقي نموذج لتصميمك. إذا لم يتم تأكيد النماذج المرسلة من فريق التصميم لدينا في غضون 24 ساعة من البريد الإلكتروني ، فسوف نفترض التأكيد التلقائي ومعالجة طلبك لتجنب أي تأخير مع طلبك. لا يمكن إلغاء المنتجات المخصصة بمجرد تأكيد العمل الفني وبدأ الإنتاج.
يمكنك إلغاء أي منتج جاهز وتلقي استرداد كامل عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا مباشرة على sales@planetneon.co.uk ، بما في ذلك رقم طلبك وتفاصيل الإلغاء قبل إرسال المنتج أو في غضون 30 يومًا من التسليم إذا كان لا يزال لديك فيلم واقٍ.
سيتم دفع المبالغ المستردة إلى حساب بطاقة الدفع المستخدم في وقت الطلب وسيتم تقديمه في غضون 3 - 5 أيام عمل بعد استلامنا للمنتجات التي تم إرجاعها. يُسمح لنا بتقليل إجمالي مبلغ الاسترداد إذا تم التعامل مع المنتج الذي تم إرجاعه أقل من مقبول ، مثل الأضرار التي لحقت بالمنتج أو الأجزاء المفقودة.
ملاحظات الائتمان
جميع منتجات المنتجات الجاهزة التي يتم إرجاعها قبل 30 يومًا من الشراء في حالتها الأصلية وستكون العبوات مؤهلة للحصول على مذكرة ائتمان في قيمة العناصر التي يمكن استخدامها على موقعنا في وقت لاحق. ستنتهي مذكرات الائتمان في غضون عامين من تاريخ الشراء.
بطاقات الهدايا
بطاقات الهدايا احصل على تاريخ انتهاء الصلاحية لمدة 12 شهرًا ولا يمكن استردادها أو استخدامها لشراء بطاقة هدية أخرى.الأرصدة غير المستخدمة غير قابلة للتحويل أو رد.
المنتجات المعيبة المشتبه بها
في حالة وجود عنصر يشتبه في أنه معيب ، يجب توصيل هذا لنا عبر sales@planetneon.co.uk مع معلومات تتعلق بالمشكلات التي تواجهها مع المنتج في غضون 30 يومًا ، بدءًا من العنصر الذي يتم تسليمه إليك. سنستجيب لجميع الاستفسارات في غضون 24 ساعة من تلقي رسالتك والتأكد من تعيين عضو في الموظفين التقنيين للمساعدة في المشكلة بأسرع وقت ممكن.
إذا تم العثور على المنتج ليكون معيبًا ، فسيتم إرسال منتج بديل لك في غضون 5 - 10 أيام عمل من تاريخ تلقي العنصر.
جميع المنتجات تأتي مع أ 12 شهر
عناصر غير صحيحة أو مفقودة
إذا كان العنصر الذي تتلقاه لا يتطابق مع الطلب المقدم أو وصف العنصر ، فستحتاج إلى الاتصال بنا في غضون يومين من استلام المنتج. ستحتاج جميع الأجزاء المفقودة أو عناصر طلبك أيضًا إلى الإبلاغ عنها في غضون يومين من تلقي الطلب. لن يتحمل كوكب نيون مسؤولية العناصر المفقودة أو المفقودة التي تم الإبلاغ عنها بعد يومين.
سنرسل أي أجزاء أو عناصر مفقودة إذا تم الإبلاغ عنها خلال الإطار الزمني.
أي أخطاء ارتكبت نيابة عن كوكب نيون سيتم معالجتها من قبلنا دون أي تكلفة إضافية لك مع إمدادات مظروف مسبق لإعادة البضائع غير الصحيحة للتبادل. يتمتع Planet Neon أيضًا بسلطة تقديرية لاسترداد تكلفة البريد الملكي من الدرجة الأولى الموقعة للحزمة أو مبلغ أقصى قدره 4.80 جنيه إسترليني ، الأمر الذي يتطلب ترخيصنا قبل تعويض التكلفة. يرجى التأكد من إرسال العناصر عبر البريد المسجل لأننا لن نتحمل المسؤولية عن العنصر المفقود أثناء العبور إلينا.
المنتجات التالفة
نحن نضمن فحص جميع علامات النيون لمراقبة الجودة وتعبئتها بشكل آمن لتجنب الأضرار أثناء التسليم. ومع ذلك ، في حالة تضرر عنصر غير محتمل ، يرجى الإبلاغ عن الضرر في غضون 24 ساعة من تلقيه حتى نتمكن من تصحيح المشكلة بأسرع ما يمكن وكفاءة. يجب إرسال صورة مصاحبة للأضرار إلى sales@planetneon.co.uk لمساعدتنا على تحديد المشكلة.
إذا كان يمكن إصلاح المشكلة بسرعة ، فسنرسل جزءًا بديلاً في غضون 2 إلى 4 أيام. ومع ذلك ، فهو أكثر شمولاً ، سنحتاج إلى العنصر الذي تم إرساله إلينا قبل إرسال بديل إليك. سيتم توفير مظروف مسبق إذا تم تحديد الضرر خلال 24 ساعة من الشراء.
سنقوم بتغطية جميع تكاليف التسليم المعقولة التي قد تتحملها عند إرسال العناصر إلينا عبر خدمة التوصيل المسجلة من الدرجة الأولى للعناصر التالفة أو الخاطئة. يرجى التواصل معنا قبل العائد مطلوب لمناقشة جميع الخيارات المتاحة لأي طلبات أكبر. تحتفظ Planet Neon بالحق في رفض سداد أي تكاليف تسليم لا يتم تأليفها مسبقًا مسبقًا.